Cada presente é feito à mão, sob medida. Por isso, o reembolso depende da etapa em que o pedido está. As regras abaixo não tiram nenhum direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
1. Antes de começar a produção
Se você desistir em até 7 dias depois da compra e antes de nos enviar a história e as fotos, devolvemos o valor inteiro, sem precisar explicar o motivo.
2. Durante a produção
Se você desistir depois de enviar a história, mas antes de receber a prévia, devolvemos o valor pago descontada a parte já produzida, que informamos antes de concluir o cancelamento.
3. Depois da prévia
Depois que a prévia é enviada, o presente já foi feito. Nesse caso, em vez do reembolso, usamos as rodadas de ajuste para deixar tudo do seu jeito.
Se mesmo assim não conseguirmos entregar o que foi combinado, conversamos para encontrar uma solução justa, que pode incluir o reembolso parcial ou total.
4. Problemas do nosso lado
Se não cumprirmos o prazo combinado sem aviso, ou se o presente tiver um defeito que não conseguirmos corrigir, você tem direito ao reembolso total.
5. Itens físicos
Itens físicos com defeito ou danificados no envio são trocados sem custo. Avise em até 7 dias depois de receber, com uma foto do problema.
6. Extras
Extras não produzidos são sempre reembolsados. A entrega expressa é reembolsada se o prazo de 24 horas não for cumprido.
7. Como pedir
Escreva para [email protected] com o número do pedido. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, pelo Mercado Pago. O prazo para o dinheiro aparecer depende do meio: no Pix costuma ser rápido, e no cartão pode levar até duas faturas.
8. Contestação no cartão
Se houver contestação da compra direto com o banco, o presente pode ser suspenso até a situação ser resolvida.